一、注册与申请

  1.注册用户

  补办服务的用户注册实行实名制,请您在注册时提供真实完整、准确有效的用户个人信息(包括真实姓名、考生类别、证件类型、证件号码,以及与身份信息对应的且可通话联络的手机号码、电子邮箱等)。

  2.忘记密码

  手机可验证时,您可以点击“忘记密码”,通过手机重置密码。重置密码时如提示“您所提供的证件号码未注册”,请重新注册用户。

  手机无法验证时,您可以在找回密码页面,点击“申请变更手机号码”,输入真实姓名、考生类别、证件类型、证件号码、用于接收信息的新手机号码并上传“手持证件的照片”。提交后,工作人员会在3个工作日内审核您的申请。

  3.申请补办

  仅能使用考生本人账号申请补办。

  二、成绩证明补办

  1.【成绩证明效力】成绩证明与成绩单

  全国大学英语四、六级考试(CET),全国外语水平考试(WSK)不提供成绩单补办,补办的成绩证明与原成绩单同等效力。成绩证明补办后原成绩单仍然有效。

  2.【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或成绩不存在”

  出现该提示一般是账号信息与报考信息不一致或未获得有效成绩。如果您注册账号的姓名或证件号码与报考时不一致,可在申请补办查询输入框进行修改,姓名和证件号码只能修改其中一项。

  3.【取消订单】补办成绩证明可以取消订单吗

  “未邮寄”时,您可以点击“取消订单”自行取消;“已邮寄”无法取消订单。

  三、合格证明书补办

  1.【合格证明书效力】合格证明书与合格证书

  全国计算机等级考试(NCRE)、全国英语等级考试(PETS)、全国计算机应用水平考试(NIT)不提供证书补办,补办的合格证明书与原证书同等效力。合格证明书补办后原证书仍然有效。

  2.【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或未获取证书”

  出现该提示一般是账号信息与报考信息不一致或未获得有效证书。如果您注册账号的姓名或证件号码与报考时不一致,可在申请补办查询输入框进行修改,姓名和证件号码只能修改其中一项。

  3.【取消订单】补办合格证明书可以取消订单吗

  “未邮寄”时,您可以点击“取消订单”自行取消;“已邮寄”无法取消订单。

  四、书画等级考试(CCPT)证书补办

  1.【支持考次】提供补办证书的考次

  提供2023年5月及以后书画等级考试(CCPT)的证书补办。

  2.【补办不成功】提示“您所提供的个人信息有误或未获取证书”

  出现该提示一般是账号信息与报考信息不一致或未获得有效证书。如果您注册账号的姓名或证件号码与报考时不一致,可在申请补办查询输入框进行修改,姓名和证件号码只能修改其中一项。

  3.【取消订单】补办证书可以取消订单吗

  “未邮寄”时,您可以点击“取消订单”自行取消;“已邮寄”无法取消订单。

  五、支付与退费

  1、缴费方式

  网页版支持支付宝、中银智慧付微信支付、招商银行一网通等方式;小程序支持微信支付。

  2、申请多个订单,运费如何计算

  根据考生的申请自动生成订单计费,一个订单生成一个EMS单号,多个订单无法合并寄送。

  3、支付未到账、重复支付问题

  若遇支付未到账等情况,请稍后刷新页面或重新登录查看。

  如发生同笔订单重复支付情况,将在20个工作日内,按原支付路径发起重复款项的退款申请,具体到账时间以银行实际结算周期为准。

  六、邮寄

  1.邮寄时间、方式

  缴费成功后10个工作日内,按用户提供的地址寄出快递。寄出方式:EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

  2.快递被退回

  若您的快递被退回,请及时与我们联系,联系方式:010-83020302。

  3.EMS单号

  快递寄出后将更新EMS单号,您可以查看邮寄状态。

  4.缴费后急需证书

  我们会尽快为您处理,请您及时关注邮寄状态。